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Tipologia di Supporto

Inserito il Mar 1, 2009 Condividi

Il supporto viene fornito tramite:

  • Chat online
    Cliccando l’immagine che trovate a sinistra in basso sul ns sito potrete contattare in diretta un operatore.

  • Email
    Si prega di scrivere alla email di supporto comunicata al momento dell’attivazione( contatti @ serverweb . net). Si prega di indicare con massima precisione il problema o dubbio, il dominio, nome e cognome. Si prega inoltre di inviare le email dall’indirizzo comunicato in fase di attivazione

  • Telefono
    Attivo in orari d’ufficio. Ricordiamo che i piani hosting base (economico – Low Cost) non comprendono il supporto via filo.
    Come funziona il Supporto via filo?
    -chiamare il n. di telefono indicato sul ns sito, l’addetto vi richiederà le generalità, un n. di cellulare, la tipologia del problema e una email di contatto (la Vs email contrattuale).

    A questo punto l’addetto aprirà una pratica che sarà subito inviata allo staff tecnico.
    Lo staff tecnico lavorerà in simultanea fornendo all’operatore risposta aggiornando la pratica aperta.
    Su Vs accettazione riceverete un sms di "pratica risolta" come pure una email riepilogativa della pratica.

  • Ticket sistem (consigliato)
    Il sistema migliore per poter richiedere supporto. Ogni Vs domanda e ogni nostra risposta sarà memorizzata in un database utile per future consultazioni.
    Vantaggi del Ticket System:
    – certezza che noi riceviamo la Vs richiesta di aiuto
    – tutte le Vs richieste e le nostre risposte vengono memorizzate in un database che potrete in qualsiasi momento controllare

    – semplicità d’uso e nessuna domanda/risposta persa grazie alla memorizzazione di tutti gli step nel database. Vedi Tichet System

  • Faq (utilissime e veloci. In esse troverete un utilissima guida per poter gestire il Vostro spazio web)
    Ogni Vs "vecchia" domanda è stata elaborata e inserita nelle FAQ allegando la ns risposta. Grazie alla Vs collaborazione e vari studi, si è potuto creare un database di DOMANDE e RISPOSTE utilissime per gestire il Vs spazio web.

    Troverete informazioni di ogni genere. Da cosa è un dominio a come si configura il MySql nel Vs pannello di controllo, dalla spiegazione di cosa è lo spazio web a come si configura un Cron Job. Troverete informazioni esaustive per la sezione amministrativa, fatturazione, ordini online, registrazioni domini, gestione pannello, gestione spazio web, etc..
    Vedi F.a.q – Domande e risposte

  • FAX
    Non potete usare la email ? non riuscite a contattarci via filo? non conoscete come si usa un ticket system o le faq? inviate un FAX (0293662058).

    Inviare il fax scrivendo a chiare lettere
    1- DOMINIO
    2- Vs n. di cellulare e email
    3- Problema analitico
    Grazie

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